“为了缴水电气费，不仅要坐公交车，还要走一段时间的路，一大圈跑下来太不方便了，人大代表们能不能帮我们想想办法？”这是今年年初，北碚区东阳街道天府民居北社区的刘长贵委托邻居，在街道代表微信联民群发的一条信息。

这条信息被北碚区人大代表向国惠看到，立马行动起来。

就在几天前，刘大爷又委托邻居发了一条信息：“现在社区就可以缴费了，再也不用跑很远的路，我也代表我身边的老年人，谢谢人大代表。”

缴费不方便 老人很烦恼

刘长贵是东阳街道天府民居北社区的居民，今年80岁。

他所在的社区，是2015年新成立的社区，现已入住居民10000多人。

这几年以来，缴纳水电气费一直是居民们的烦恼。

由于该社区有4000余名老人，行动不便，又不会使用智能手机，缴纳水电气费要到几公里外的网点，很不方便。

以缴电费为例，大家要先坐10多分钟公交车，再步行20多分钟，才能到电力所缴费。

“年轻人用智能手机，可以通过手机在网上缴费，但是我们老年人不会用。缴纳水电费和燃气费，要跑几个不同的地方。”居民王婆婆说，自己没用手机上过网，对微信什么的都非常陌生，“平时买东西都只用现金，年纪大了没有办法。”

原本小区附近有一家代缴水电气费用的商店，但老板表示，利润很低，所以不再开展这项业务了。

群众微信联名群里寻帮助

能就近缴纳水电气费一直是居民们的期盼，这样的声音也传递到了天府民居社区代表联络站。

看到上述信息的向国惠，来到该代表联络站，向居民深入了解了这一情况，并随即开展了相关调研。

“此前，我也听说了一些类似的情况。”向国惠说。

她了解到，老年人用的大多是老年机，按键、字号相对比较大一些，其他功能实际上用不着，居住在这个社区的大多数老年人，基本都无法通过手机上完成缴费。尤其是对那些七八十岁甚至更高龄的老人来说，智能手机使用起来很困难，只能通过传统的现金消费方式来满足生活需求。

“如果让这些老人自己在网上办理缴费手续，确实有些力不从心，也很难实现。”向国惠说。

于是，她多方走访，积极和电力、邮政等单位对接，希望其能增收缴费网点。

考虑到当地的实际情况，最终，邮政部门决定，在该片区增设一个代缴生活费用的窗口，老人们可以通过这个代缴费窗口，缴纳电、气、闭路电视等费用。

但这个缴费窗口设在哪里？向国惠也向居民们征求了意见。

对此，很多居民表示，这个缴费窗口可以设在社区，大家有时候散步时就能把费用缴了。

随后，向国惠将居民这一诉求与邮政部门进行了沟通，邮政部门也采纳了这一建议，将缴费窗口设在了社区。

据悉，考虑到居民的实际情况，缴费窗口运行时间从每月的5号一直持续到月底。为了给居民提供更好的服务，社区还专门安排了一名工作人员为居民办理代缴费业务。

向国惠表示，接下来，她将继续关注这个缴费窗口的运营情况，监督窗口优化服务质量，让民生实惠可触可感。

记者|陈敏

通讯员|汪纪梅

责任编辑|常畅