江北区人大常委会石马河街道工委为全面践行全过程人民民主，强化与人民群众密切联系，丰富人大代表家站建设，坚持“平等打开聊天话题、奏响石马和谐之声”原则，秉承“无事来坐坐、有事来聊聊、有理来议议”理念，探索创建“李代表聊天室”。聊天室由区人大代表李武经任负责人，通过聊天解压、交朋友开展群众工作，主动融入社会治理，在社情民意收集等方面取得良好效果。

天津市人大常委会到石马河街道调研

　　围绕群众最普遍的问题收集社情民意

　　公众参与基层社会治理才是基层民主的核心，良好的参与环境决定基层社会治理创新的成效，只有保障公众在基层社会治理中的参与权利，整合社会各方面智慧和力量，才能准确掌握本辖区的社情民意，才能有效提高基层自治水平。构筑起纵向多层级管理与横向多主体协同的树状社会治理模式，从源头上预防和减少社会矛盾纠纷的发生。李武经代表为人真诚随和、善于倾听沟通、群众认可度较高，大家也愿意和他讲心里话。2021年3月以来，李武经代表在“李代表聊天室”的工作中，接触、了解、协调、解决石马河辖区内社会群体的各种矛盾纠纷、生活诉求1200余起。主要涉及小区业主与物业公司服务矛盾、小区业主与开发商矛盾（房屋质量，车库租金）、商户与房东租金（疫情期间）、多层加装电梯业主之间的纠纷、装修房子邻居之间的矛盾；广场舞噪音扰民问题、困难群众诉求社保、医保，住房问题；突发事件给老百姓造成经济损失问题。截至目前，经过李代表与其团队一起，化解矛盾纠纷72起。在聊天室内，通过人大代表和来访群众轻松聊天交心、摆龙门阵，收集掌握社情民意570余条，向区人大常委会提出建议意见8条，向石马河街道办事处转交问题和建议86条。街道、社区的许多小问题，小矛盾、小情绪、小诉求、小梗阻在聊天室内也得到了有效化解，民众的期盼和问题得到重视和反映。

　　围绕群众最关心的热点解决民生问题

　　看似单一停车问题，却引发了一系列住户邻里、百姓居住感、营商环境、消防安全等涉及面广、难度大的问题，形成了典型的“蝴蝶效应”。一边是居民需求，一边是营商环境，如何兼顾两者、长久和睦有序发展，成为关键，也是重中之重。2022年5月，可乐小镇AB区居民们来到“聊天室”倾述，他们所在小区是原渝中区危旧房改造拆迁安置房，住宅户数4060户，仅配建地下停车位550个、地面停车位234个，且只租不售。2018年9月，开发商将地下停车位租金由225元/月调至450元/月。“停车难”遇上“停车贵”，居民们苦不堪言。李代表随即参与到各方协商中，经过多次协调，2022年10月最终达成停车协议。地下停车位租金由450元/月调整到350元/月，85%用于业主车辆办理月票停放，15%用于临时车辆停放；地面停车位60%为月租车位，40%为临停车位，地面月租车位收益由居民和物业五五分。“停车难”“停车贵”问题得到有效解决。2023年4月，人大街道工委发现明瑜恒康佳苑小区与恒康茶叶批发市场间的历史遗留矛盾加剧。商户和住户多次发生言语争执，社会冲突一触即发；居民占位，顾客没位，客流骤降，商户运营困难；消防通道被占，商住户人身财产安全隐患突出等等。如此多重、棘手问题就同时发生在江北区石马河街道明瑜恒康佳苑小区里。“聊天室”负责人李武经代表，充分表达群众意见、全环节参与、全过程监督，广泛民主凝聚智慧，找核心、提方法、扣细节，以实际需求差为突破口，坚持公平、公开、公正原则，采取业主自愿登记、现场集中抓阄、当场公开结果形式，因地制宜，充分将有限资源用活，业主和茶商错峰共享，系统识车牌、车位非固定，形成灵活的“流动”车位，妥善解决了明瑜恒康地下停车场176个，地面329个可停车位的分配工作，目前此项工作顺利完成。

文|颜巧玲 李威娇

责任编辑|成鑫